ayuda de cuentasok

Sabemos que hay ocasiones en las que necesitarás solicitar apoyo al servicio de ayuda de CuentasOK.

Aunque intentamos hacer una aplicación muy sencilla, todo lo nuevo toma un tiempo y queremos ayudarte siempre que lo necesites.

Para ello, tenemos servicio de soporte al cliente dedicado 100% a otorgarte todo lo que necesites respecto ayuda de CuentasOK.

El horario de atención al usuario es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

En caso de que un  usuario necesite asistencia fuera de este horario, automáticamente se activará el botón de ayuda.

Más adelante veremos las características y diferencias entre el botón de ayuda de CuentasOK y el chat.

Chat

Para acceder a soporte, simplemente busca el botón de chat ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

No importa en qué módulo o parte del sitio estés, siempre estará disponible este botón.

Botón de ayuda de cuentasok

Para comenzar un chat, te solicitaremos tu nombre o correo electrónico, y el mensaje con el que inicies tu duda.

Los motivos por los que te pedimos que te identifiques son  muy sencillos:

  1. Permite al agente encontrar más rápido una solución al problema al identificar el tipo de cuenta que ostentas.
  2. Ayuda a dar seguimiento si hay una desconexión por parte del usuario antes de que se resuelva el problema.

Además, al momento de terminar el chat, si ingresaste tu email, te llegará un correo con el número de ticket asignado a tu incidencia.

De igual manera, puedes solicitar que a ese correo se te envíe una transcripción del chat con el agente.

Para hacer esto, simplemente debes seleccionar la opción correspondiente en el menú inferior de la ventana del chat.

Botón de ayuda de CuentasOK

El botón de ayuda se activa si no hay agentes disponibles o la consulta sea fuera del  horario de atención.

Prácticamente es el mismo botón de chat, simplemente, ahora cambiará el texto y dirá ‘Ayuda’.

Este método es menos inmediato que el chat, sin embargo, la respuesta se dará tan pronto los agentes puedan atender la solicitud.

Para hacer uso del botón de ayuda, se solicitan los siguientes datos:

  • Nombre (opcional)
  • Correo electrónico (a través del correo se proporciona el número de ticket al cliente para dar el seguimiento correspondiente)
  • Mensaje (Descripción del problema)
  • Archivos adjuntos (opcional)

Ticket

Sin importar si usas el chat o el botón  de ayuda, se generará un ticket automáticamente.

El número de ticket será proporcionado por el agente al usuario en el inicio de la conversación.

Con el número de ticket, el usuario puede dar seguimiento a la incidencia a través de todos los canales disponibles en CuentasOK.

¿Por qué es importante usar el chat y botón de ayuda para comunicar las incidencias?

La importancia de escalar las incidencias en el chat radica en la rapidez y calidad de nuestra respuesta.

Los agentes de servicio al usuario están instruidos para dar prioridad a las peticiones hechas desde el chat.

Además, usar el botón de chat/ayuda permite la gestión adecuada de tickets e incidencias reportadas, con lo que se mejora la comunicación entre agentes, promotores y usuarios.

Así que ya sabes, si necesitas ayuda de CuentasOK, nuestros agentes están para servirte.

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